Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Fastelane, votre satisfaction est importante. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été endommagé ou détérioré après réception ;
- être accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine et de ses accessoires.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra vous être demandé.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@fastelane.com
Dans votre demande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande.
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour votre retour.
N’envoyez pas votre produit à une adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@fastelane.com, avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.
Remboursements
Lorsque votre retour est reçu et vérifié, nous vous informons de son traitement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou de la réception d’un produit défectueux ou endommagé, les modalités de prise en charge vous seront communiquées par notre service client.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits descellés après livraison peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsque la réglementation applicable prévoit cette exception.
Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client peuvent également faire l’objet d’exceptions prévues par la loi.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@fastelane.com.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée. Cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Besoin d’aide ?
Une question concernant un retour ou un remboursement ?
Contactez notre service client à :
contact@fastelane.com
Merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que notre équipe puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.
